Wer derzeit eine Reise über die Schengen-Außengrenzen plant, braucht vor allem eines: starke Nerven. Das neue digitale EES Ausreisesystem sorgt durch die Erfassung von Biometriedaten für eine massive Wartezeit am Flughafen und bringt die Abfertigungsprozesse an ihre Grenzen.
Fluggesellschaften und Flughafenbetreiber schlagen bereits Alarm, da die technische Umstellung mitten in eine Phase hoher Relevanz fällt und das Risiko für verpasste Anschlüsse drastisch erhöht. In diesem Artikel erfährst Du, warum das System derzeit für ein Mega-Chaos sorgt und welche Rechte Du hast, wenn Du aufgrund der Verzögerungen am Boden feststeckst.
Was ist das EES und warum sorgt es für Chaos?
Das Entry-Exit-System (EES) ist ein automatisiertes IT-System zur Erfassung von Reisenden aus Nicht-EU-Ländern. Laut den offiziellen Richtlinien des LBA ersetzt es das manuelle Abstempeln von Reisepässen durch eine digitale Datenbank. Das Kernproblem: Bei der ersten Einreise müssen von jedem Passagier vier Fingerabdrücke gescannt und ein biometrisches Gesichtsfoto erstellt werden.
Obwohl das System die Sicherheit erhöhen soll, schlagen Flughäfen und Airlines Alarm:
- Zeitfaktor: Die biometrische Erfassung dauert pro Person deutlich länger als die bisherige Sichtkontrolle. Bei hohem Passagieraufkommen führt dies zu einem physikalischen Rückstau in den Terminals.
- Infrastruktur-Engpass: Viele Flughäfen konnten ihre Grenzkontrollflächen nicht schnell genug erweitern, um die neuen EES-Kioske und die dadurch entstehenden Warteschlangen unterzubringen.
- Systemstabilität: Berichte über Software-Verzögerungen bei der Datenübermittlung an die zentrale EU-Datenbank verschärfen die Wartezeit am Flughafen zusätzlich.
Passengers friend: Hilfe bei System-Chaos
Airlines schieben Verzögerungen gerne auf das neue EES, um eigene Fehler zu vertuschen. Wir von Passengers friend kennen die aktuelle Rechtslage genau. Wenn Du aufgrund von Fehlplanungen Deinen Anschluss verpasst oder Dir eine rechtmäßige Entschädigung verweigert wird, schalten wir uns ein. Wir prüfen Deinen Fall individuell und setzen Deine Ansprüche ohne Kostenrisiko durch, damit Du trotz Technik-Staus kein Geld verlierst.
Wer haftet, wenn Du wegen EES-Wartezeiten den Flug verpasst?
Das neue digitale Grenzverfahren führt zu einer rechtlichen Grauzone. Grundsätzlich gilt: Die Passkontrolle ist eine behördliche Aufgabe, auf die die Airline keinen direkten Einfluss hat. Dennoch bist Du nicht völlig schutzlos gestellt.
- Airlines vs. Grenzprozesse: Wenn die Schlangen an den EES-Kiosken aufgrund von Überlastung zu lang sind, haftet die Fluggesellschaft in der Regel nicht für den verpassten Flug. Es liegt in der Verantwortung der Reisenden, die von den Flughäfen empfohlenen Pufferzeiten (aktuell oft 3 bis 4 Stunden) einzuhalten.
- Die Sorgfaltspflicht der Airline: Erreicht der Rückstau das Check-in oder den Bag-Drop-Bereich, sieht es anders aus. Wenn die Airline nicht genügend Schalter öffnet oder das Boarding vorzeitig abbricht, obwohl bekannt ist, dass Hunderte Passagiere im EES-Stau stecken, können Ansprüche entstehen.
- Anspruch auf Betreuungsleistungen: Unabhängig von der Schuldfrage hast Du nach der EU-Fluggastrechteverordnung Anspruch auf Hilfe, wenn Du am Flughafen feststeckst. Dazu gehören kostenlose Verpflegung, Telefonate und – falls die Reise erst am nächsten Tag weitergeht – eine Hotelübernachtung inklusive Transfer.
Checkliste: So kommst Du trotz EES-Chaos ans Ziel
Um im Falle eines verpassten Fluges Deine Ansprüche geltend zu machen, ist die richtige Vorbereitung entscheidend. Wenn das EES Ausreisesystem Wartezeit am Flughafen unkalkulierbar wird, hilft Dir diese Liste:
- Pufferzeiten verdoppeln: Plane aktuell mindestens 3 bis 4 Stunden vor Abflug am Terminal ein. Viele Airlines empfehlen derzeit sogar, noch früher zu erscheinen, da die biometrische Erfassung unvorhersehbar lange dauern kann.
- Beweise sichern: Mache Fotos von den Anzeigetafeln, auf denen die Wartezeiten stehen, und von den Schlangen vor den EES-Kiosken. Dies dient als Beleg, dass Du rechtzeitig vor Ort warst.
- Boarding-Pass abstempeln lassen: Wenn absehbar ist, dass Du das Gate nicht rechtzeitig erreichst, bitte das Personal an der Grenzkontrolle oder am Check-in um eine kurze schriftliche Bestätigung der Verzögerung.
- Belege für Notkäufe aufbewahren: Musst Du aufgrund einer Verspätung über Nacht am Flughafen bleiben, hebe alle Quittungen für Verpflegung und Hygieneartikel auf. Die Airline muss diese Kosten im Rahmen der Betreuungspflicht erstatten.
Fazit: Geduldsprobe für Urlauber
Das EES Ausreisesystem ist ein notwendiger digitaler Schritt, der jedoch zum denkbar ungünstigsten Zeitpunkt seine Belastungsprobe erlebt. Reisende sollten sich auf eine Geduldsprobe einstellen und ihre Rechte kennen. Wer gut dokumentiert, hat deutlich bessere Chancen, bei massiven Verzögerungen nicht auf den Kosten sitzen zu bleiben.
Gibt es Probleme bei deiner nächsten Flugreise? Dann wende dich an das Team von Passengers friend! Wir helfen dir, deine Fluggastrechte durchzusetzen!
