Zurzeit ist am Flughafen die Hölle los. Aufgrund von Personalmangel müssen viele Flüge gestrichen werden oder verspäten sich; die Reisepläne von tausenden Urlaubern werden zunichte gemacht. Doch keine Panik! Es gibt immer etwas, was Du tun kannst, wenn Du Probleme mit Deinem Flug hast.
Wir zeigen Dir im folgenden Artikel, welche Fluggastrechte Du in verschiedenen Situationen hast und wie Du am besten mit Flugproblemen umgehst. Mit ein bisschen Vorbereitung und Geduld wirst Du jede Situation meistern, die sich Dir in den Weg stellt. Also entspann Dich und genieße Deine Reise – am Ende wird alles gut gehen!
Was muss ich tun, wenn etwas schief geht und es zu Problemen kommt?
Wenn am Flughafen etwas schief geht und es zu Flugverspätungen, Annullierungen oder Problemen mit Deinem Gepäck kommt ist es wichtig, ruhig zu bleiben. Das Letzte, was Du tun willst, ist der Fluggesellschaft einen Grund zu liefern, Deinen Flug zu streichen oder Dich auf einen minderwertigen Sitzplatz zurückzustufen. Zudem solltest Du keinen Gutschein als Entschädigung akzeptieren. Wende Dich stattdessen lieber an ein Fluggastrechteportal wie Passengers friend, um Deinen Anspruch auf eine Entschädigungszahlung nach der EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004 durchzusetzen.
Auf dieser Website erfährst Du, welche Rechte Du als Fluggast hast und kannst Dich für die von der Fluggesellschaft verursachten Unannehmlichkeiten entschädigen lassen. Wenn Du einen Gutschein akzeptierst, kann es sein, dass die Fluggesellschaft Deine Beschwerde einfach abtut, ohne sich um das Problem zu kümmern.
Mein Flug ist verspätet – wie verhalte ich mich richtig?
Viele Menschen haben schon die Unannehmlichkeiten eines verspäteten Fluges erlebt. Es kann zwar frustrierend sein, wenn Deine Reisepläne durchkreuzt werden, aber es gibt einige Dinge, die Du tun kannst, um das Beste aus dieser Situation zu machen. Informiere Dich zunächst bei Deiner Fluggesellschaft nach dem nächsten Flug und nach dem Grund der Verspätung. Wird als Ursache für die Verspätung außergewöhnliche Umstände angegeben, für die die Airline keine Schuld tragen, ist die Fluggesellschaft nicht verpflichtet, eine Entschädigung zu zahlen. Als außergewöhnliche Umstände gelten z. B. Stürme oder Vogelschlag, aber auch unter Umständen Streiks des Flughafenpersonals. Vorsicht: Manchmal geben Airlines außergewöhnliche Umstände an, um sich vor einer Entschädigungszahlung zu drücken.
Hast Du einen Anschlussflug verpasst, kann die Fluggesellschaft Dich vielleicht in einen späteren Flug setzen oder Dir sogar ein Hotelzimmer für die Nacht buchen. Falls möglich, versuche, am Flughafen zu bleiben, damit Du einer der ersten Passagiere bei dem nächsten verfügbaren Flug sein kannst.
Wenn Du ein Problem mit Deinem Flug hast wie z. B. eine starke Verspätung, hast Du möglicherweise Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung und Betreuungsleistungen von der Fluggesellschaft. Die Höhe der Entschädigung, auf die Du Anspruch hast, hängt von der Dauer der Verspätung und der Entfernung Deines Fluges ab. Ob Du pauschal, individual oder dienstlich reist, spielt dabei keine Rolle. Bei einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr hast Du unter Umständen Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €, wenn Dein Flug in der EU gestartet oder gelandet ist oder die ausführende Airline ihren Hauptsitz innerhalb der EU hat.
Was muss ich tun, wenn ich am Flughafen strande?
Am Flughafen gestrandet zu sein, kann eine frustrierende Erfahrung sein. Du hast vielleicht das Gefühl, der Fluggesellschaft ausgeliefert zu sein. Es ist jedoch wichtig, dass Du daran denkst, dass Du nach der EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004 Rechte hast.
Wenn Dein Flug mehr als zwei Stunden Verspätung hat, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Dich mit Betreuungsleistungen wie kostenlosen Mahlzeiten und Telefonaten zu versorgen. Ist Dein Flug länger als fünf Stunden verspätet, kannst Du den Ticketpreis zurückfordern. Außerdem muss die Fluggesellschaft Dir eine Hotelunterkunft anbieten, wenn die Verspätung über Nacht andauert. Zudem hast Du Anrecht auf eine Entschädigungszahlung. Ab einer Flugverspätung von 3 Stunden hast Du Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person.
Doch was passiert, wenn die zuständige Airline nicht auf Deine Anfragen und Kontaktversuche reagiert? Wer übernimmt die Zusatzkosten für Hotel, Verpflegung und Transport? Vorab: Die Flughafenbehörde ist nicht für zusätzliche Kosten für Mahlzeiten, Hotel oder Transport verantwortlich. Wenn Du eine Reiseversicherung abgeschlossen hast, wende Dich bitte umgehend an Deinen Versicherer und lege ihm eine detaillierte Aufstellung Deiner Ausgaben vor. In jedem Fall ist es wichtig, dass du alle Quittungen und Belege für deine zusätzlichen Kosten aufbewahrst, damit du sie der Fluggesellschaft oder der Versicherung bei Bedarf vorlegen kannst.
Hast Du keine Reiseversicherung abgeschlossen, wende Dich an Passengers friend! Wir setzen die Erstattung der Zusatzkosten bei Flugverspätungen und – annullierungen durch die zuständige Airline ganz unkompliziert mit Hilfe unserer Reiserechtsexperten durch.
Wie verhalte ich mich, wenn mein Flug annulliert wird?
Wenn Dein Flug gestrichen wird, solltest Du als Erstes Deine Fluggesellschaft kontaktieren. Vielleicht kann sie Deinen Flug umbuchen. Möglicherweise hast Du auch Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Dein Flug aufgrund von Wetter- oder technischen Problemen verspätet ist oder gestrichen wird. Wird Dein Flug zwischen 7 und 14 Tagen vor dem Abflugdatum gestrichen, hast Du Anrecht je nach Distanz der Flugstrecke auf eine Entschädigungszahlung von bis zu 600 € pro Person.
Hast Du eine Reiseversicherung oder -absicherung abgeschlossen? Falls ja, prüfe, ob sie Verspätungen oder Annullierungen abdeckt. Wenn Du eine Hotelreservierung hast, solltest Du Dich auch dort melden, um deine Reservierung zu stornieren oder zu ändern.
Du hast Probleme mit einem Flug gehabt, aber keine Reiseversicherung abgeschlossen? Kein Problem, Passengers friend hilft Dir weiter! Mit unserer Reiseabsicherung Passengers friend Gold „after the event“ kannst Du Deinen Flug nach einem Schadenfall nachträglich absichern und 100 % Deines Anspruches durchsetzen. Du zahlst keine Provision an Passengers friend und erhälst bei erfolgreicher Durchsetzung Deines Anspruches 100 % Deiner Entschädigungszahlung.
Was muss ich tun, wenn ich meinen Anschlussflug verpasse?
Wenn Du Deinen Anschlussflug verpasst, kann es sein, dass die Fluggesellschaft Dich ohne zusätzliche Kosten auf den nächsten verfügbaren Flug zu deinem Ziel setzt oder Dir eine Gebühr für ein neues Ticket berechnet. Am besten erkundigst Du Dich vor deiner Reise bei Deiner Fluggesellschaft, wie sie mit verpassten Anschlussflügen umgeht.
Verpasst Du Deinen Anschlussflug und die Fluggesellschaft stellt dir ohne zusätzliche Kosten ein neues Ticket aus, solltest Du alle deine Originaltickets und Bordkarten aufbewahren, bis Du an deinem endgültigen Ziel angekommen bist. So vermeidest du mögliche Verwirrungen oder Probleme, falls mit deinem Anschlussflug etwas passiert. Aber Vorsicht! Lasse Dich bei einem verpassten Anschlussflug nicht mit einem Gutschein von der Airline abfrühstücken. Bei verpassten Anschlussflügen, bei denen der Passagier nicht selbst für die Verspätung verantwortlich ist, hat der Fluggast je nach Distanz der Flugstrecke Anrecht auf eine Entschädigungszahlung von bis zu 600 €!
Mein Gepäck ist nicht am Zielflughafen angekommen – Was tun?
Wenn Du an Deinem Zielflughafen angekommen bist und Dein Gepäck noch nicht, solltest Du als Erstes auf der Ankunftstafel nachsehen, ob Dein Flug aufgeführt ist. Ist das der Fall, bedeutet das, dass Dein Gepäck höchstwahrscheinlich auf dem nächsten Flug ist und in Kürze ankommen wird. Wenn Dein Flug jedoch nicht aufgeführt ist, könnte das bedeuten, dass Dein Gepäck fehlgeleitet wurde und sich derzeit auf dem Weg zu einem anderen Flughafen befindet. In diesem Fall musst Du Dein Gepäck am Lost & Found Schalter als verloren melden und das PIR-Formular (Property Irregularity Report) ausfüllen. Halte Dein Ticket mit der Gepäckregistrierungsnummer bereit (Aufkleber auf Rückseite des Boardingpasses), da Du diese Informationen bei der Meldung angeben musst. Die Fluggesellschaft wird sich dann darum bemühen, Dein Gepäck zu finden und es Dir so schnell wie möglich zuzustellen.
Du hast allerdings zusätzlich Anspruch auf eine Entschädigungszahlung: Kommt Dein Gepäck verspätet an, kannst Du Dir bei der Airline die Kosten für Ersatzkleidung, Hygieneartikel und Medikamente erstatten lassen. Ist Dein Gepäckstück verloren gegangen oder wurde beschädigt, beläuft sich Deine Anspruchshöhe auf den Wert des Gepäcks (maximal ca. 1.450 €).
Mein Flug ist überbucht und mir wurde die Mitnahme verweigert – Was mache ich nun?
Wenn Du in die Situation kommst, dass Dein Flug überbucht ist und Dir das Boarding verweigert wird, gibt es ein paar Dinge, die Du tun kannst, um zu versuchen, das Problem zu lösen: Als erstes solltest Du darum bitten, mit einem Vorgesetzten oder Manager zu sprechen. Manchmal können sie Dir einen Gutschein oder eine andere Form der Entschädigung anbieten, wenn du freiwillig auf deinen Sitzplatz auf dem überbuchten Flug verzichtest. Nimm diese Entschädigungen oder Gutscheine auf keinen Fall an! Du hast nämlich das Anrecht auf eine Entschädigungszahlung von bis zu 600 € je nach Distanz der Flugstrecke, wenn Du durch die Flugüberbuchung mehr als 3 Stunden später als geplant am Zielflughafen ankommst.
Auch hier gilt: Wartest Du länger als 2 Stunden, hast Du Anrecht auf Betreuungsleistungen wie z. B. kostenloses Essen oder sogar eine Hotelübernachtung. Die Voraussetzung für die Durchsetzung Deiner Entschädigungszahlung ist, dass Dein Flug in der EU gestartet ist oder landet oder die ausführende Airline ihren Hauptsitz innerhalb der EU hat.
Fazit
Wenn auf Deiner Flugreise etwas schief geht, kann das stressig und frustrierend sein. Aber keine Sorge, wir sind da, um zu helfen. Das Team von Passengers friend hat Erfahrung mit Reisechaos und weiß, wie man das Bestmögliche für Dich herausholt. Wende Dich an uns, wenn Du Probleme mit Deinem Flug hast, und wir werden alles tun, um Dir zu helfen. Wir wünschen Dir eine sichere und reibungslose Reise!
Weiterführende Links
https://www.tagesschau.de/inland/flugchaos-verkehrsminister-heil-faeser-101.html
