Die 5 größten Ausreden der Airlines bei Flugproblemen

Man sieht einen Flughafenaschalter mit Personen.

Wenn Du bei Deiner Flugreise von Verspätungen oder sogar Flugausfällen betroffen bist, hast Du in der Regel einen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Bis zu 3 Jahren rückwirkend kannst Du Deinen Anspruch auf eine Entschädigungszahlung durchsetzen. Doch häufig passiert nichts: Die Fluggesellschaften wollen nicht zahlen und wimmeln Anfragen mit Ausreden ab.

Wir zeigen Dir in diesem Artikel, was die beliebtesten Ausreden der Airlines sind und welche Tricks sie anwenden, um das Zahlen von Entschädigungen zu vermeiden. So bist Du optimal auf Deine nächste Flugreise vorbereitet und lässt Dich in Zukunft nicht hinters Licht führen.

Man sieht einen grünen und blauen Coupon.

1. Gutschein statt Entschädigung

Es passiert häufig, dass Fluggesellschaften verärgerte Passagiere mit eingeschränkten Gutscheinen oder Bonusmeilen vertrösten wollen. Für viele Fluggäste ist der Fall damit erledigt, da sie ja eine Entschädigung erhalten haben und die Airline auf ihre Beschwerde reagiert hat. Doch Vorsicht! Der Wert der angebotenen Gutscheine ist fast nie mit dem Wert der Entschädigungszahlung gleichzusetzen. Wenn der Passagier den Gutschein allerdings annimmt, hat er keinen weiteren Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Länge der Flugstrecke ab und kann bis zu 600 € betragen.

Unser Tipp: Nimm niemals einen Gutschein als Entschädigung für eine Flugverspätung etc. an! Wende Dich lieber an das Team von Passengers friend. Wir setzen Deine Rechte auf eine Entschädigung ohne finanzielles Risiko für Dich durch.

Man sieht zwei Megaphone vor gelben Hintergrund.

2. Fehlleitende Informationen

Airlines machen sich die Unwissenheit ihrer Kunden zu Nutze. Nur die wenigsten Flugpassagiere wissen, dass sie im Falle von Verspätungen oder Flugausfällen ein Anrecht auf eine finanzielle Entschädigung haben.

Fluggesellschaften entziehen sich häufig ihrer Verantwortlichkeit, indem sie als Grund für Verspätungen oder Flugausfälle „außergewöhnliche Umstände“ angeben und somit keine Entschädigungen zahlen müssen. So wird z. B. die Verspätung des Starts auf das schlechte Wetter geschoben, welches als „außergewöhnlicher Umstand“ gilt, obwohl eigentlich ein technischer Defekt am Flugzeug vorhanden ist, welcher wiederum in den Zuständigkeitsbereich der Airline fällt.

Durch falsche Informationen oder einfache Lügen wie diese, sparen Fluggesellschaften eine Menge Geld, da der Fluggast keine Möglichkeit hat, den wahren Grund für Verspätungen oder Flugausfälle herauszufinden und somit nicht weiß, ob er anspruchsberechtigt ist. Airlines streuen zudem auch falsche Informationen: So wird oft Kindern der Anspruch auf eine Entschädigung abgestritten, obwohl diese ein bezahltes Ticket vorweisen können und somit eine Berechtigung für eine Entschädigung haben.

3. Kundenservice ist nicht erreichbar

Es ist schwierig für Fluggäste, bei Problemen den richtigen Ansprechpartner zu finden. Viele Fluggesellschaften, vor allem Billigairlines, sind schwer zu erreichen. Der Kundenservice vieler Airlines reagiert gar nicht bzw. erst sehr spät auf die Anfragen ihrer Kunden und lässt sich bei ihrer Antwort viel Zeit. Dadurch wird der Fluggast mit seinem Anliegen ausgebremst bis zu dem Punkt, dass er freiwillig aufgibt und seinen Anspruch auf eine Entschädigung nicht mehr wahrnimmt.

Die Fluggesellschaften machen es ihren Kunden zudem nicht leicht, die Kontaktdaten ihres Kundenservices zu finden. Meistens sind diese erst nach langer Suche auf der Website zu finden.

Man sieht eine Grafik einer Gewitterwolke.

4. Gründe für Verspätungen werden unterschlagen

Die meisten Airlines achten strikt darauf, dass bei Verspätungen oder Annullierungen möglichst wenig Personen über den wahren Grund für die Verspätung oder den Flugausfall Bescheid wissen. Selbst das Bodenpersonal kennt oft nicht den echten Grund. Durch diese Praxis sparen die Fluggesellschaften viel Geld, da sie so Entschädigungszahlungen aus dem Weg gehen können. Nach dem Motto „Was der Passagier nicht weiß, macht ihn nicht heiß“ werden die wahren Ursachen für Flugprobleme verschleiert oder kleingeredet.

Oft passiert es sogar, dass Fluggesellschaften Verspätungen oder Ausfälle durch technische Defekte, für welche sie selbst verantwortlich sind, leugnen und einen anderen Grund wie z. B. schlechtes Wetter für die Flugprobleme angeben. Dadurch entziehen sich die Airlines ihrer Verantwortung und Fluggäste haben keinen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Unser Tipp: Frag immer nach den Gründen für die Verspätung oder den Flugausfall! Je nach Ursache kannst Du Deine Fluggastrechte geltend machen und richtig viel Geld rausholen!

Man sieht einen schwarzen Stift und ein Formular. Formular

5. Komplizierte Bürokratie

Manche Airlines wollen ihre anspruchsberechtigten Kunden durch komplizierte, bürokratische Vorgänge davon abschrecken, ihre Fluggastrechte einzufordern. So sind Formulare unnötig lang und nicht aussagekräftig oder man wird auf unterschiedliche Ansprechpartner verwiesen. Oft wartet man lange auf eine Antwort der Airline, wenn überhaupt eine kommt.

In vielen Fällen stellt sich die Airline quer, bis der Passagier rechtliche Mittel ergreift und vor Gericht geht. Erst dann sehen sich Fluggesellschaften zum Handeln gezwungen. Leider werden Passagiere durch den Aufwand und die Kosten der Gerichtsverfahren schon häufig vor Beginn des Rechtsstreits entmutigt und treten von der Klage zurück.

Wenn Du den Aufwand eines Gerichtsverfahrens nicht auf Dich nehmen möchtest, kannst Du Dich an das Team von Passengers friend wenden. Wir setzen Deine Fluggastreche ohne Mehraufwand und finanzielles Risiko für Dich durch!

Fazit

Die Airlines haben also einige Tricks und Ausreden auf Lager, um Entschädigungszahlungen an ihre Kunden zu vermeiden. Leider sind diese Vorgehensweisen in der Flugbranche so weit verbreitet, dass in der Regel erst das Ergreifen von rechtlichen Mitteln zum Erfolg für die Kundschaft führt. Für Einzelpersonen ist ein solches Gerichtsverfahren allerdings mit viel Zeitaufwand und Kosten verbunden.

Wir von Passengers friend haben die Schurkerei der Fluggesellschaften durchschaut und helfen Dir, Deine Fluggastrechte durchzusetzen. Wenn es das nächste Mal Probleme mit Deinem Flug gibt, besuche unsere Website und wende Dich an das Team von Passangers friend.