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Wenn Du Deinen Flug weit im Voraus buchst, kann es passieren, dass die Fluggesellschaft die Flugzeiten ändert. Oft handelt es sich nur um wenige Minuten, aber manchmal sind die Änderungen so gravierend, dass sie Deine gesamte Reise durcheinanderbringen können. In solchen Fällen hast Du bestimmte Rechte. Dieser Ratgeber klärt Dich über Deine Flugzeitenänderung Rechte auf und zeigt Dir, wie Du sie durchsetzt.

EU Fahne mit Hand

Wann hast Du Anspruch auf Entschädigung?

Die EU-Fluggastrechteverordnung 261/2014 legt fest, dass Reisende bei signifikanten Änderungen der Flugzeiten Anspruch auf Entschädigung haben können. Der Schlüssel liegt im Zeitpunkt der Benachrichtigung und in der Größe der Zeitänderung.

  • Weniger als 7 Tage vor Abflug informiert: Erhältst Du erst in dieser kurzen Frist Kenntnis von der Änderung und der Flug startet mehr als eine Stunde früher oder landet mehr als zwei Stunden später, steht Dir eine Entschädigung zu.
  • 7 bis 14 Tage vor Abflug informiert: Wurdest Du in diesem Zeitraum informiert und der Flug startet mehr als zwei Stunden früher oder kommt mehr als vier Stunden später an, hast Du Anspruch auf eine Entschädigung.
  • Mehr als 14 Tage vor Abflug informiert: In diesem Fall besteht leider kein Anspruch auf Entschädigung.

Voraussetzungen für eine Entschädigung bei Flugzeitenänderungen

Damit Du eine Entschädigung bei einer Flugzeitenänderung geltend machen kannst, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

  • Informationszeitraum: Die Airline hat Dich weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über die Änderung informiert.
  • Zeitverschiebung: Der neue Abflugtermin ist mehr als eine Stunde früher oder die Ankunft mehr als zwei Stunden später als ursprünglich vorgesehen.
  • Check-in: Du hast rechtzeitig eingecheckt, entsprechend den Vorgaben der Fluggesellschaft.
  • Flugdatum: Dein Flug liegt nicht länger als drei Jahre zurück.
  • Flugroute und Airline: Der Flug startete in der EU (unabhängig von der Airline) oder landete in der EU (die Airline hat ihren Sitz in der EU).

Ausnahmen: Keine Entschädigung

Es gibt Situationen, in denen Fluggesellschaften nicht zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet sind. Dies betrifft Fälle, in denen die Flugzeitenänderung auf außergewöhnlichen Umständen beruht, wie zum Beispiel bei schlechten Wetterbedingungen. In solchen Fällen hast Du leider keinen Anspruch auf Entschädigung.

Passagier verwundert über Flugzeitenänderung

Wie erfährst Du von der Änderung?

Deine Fluggesellschaft oder Dein Reiseveranstalter muss Dich eindeutig über jede Flugzeitenänderung informieren. Eine gültige Mitteilung kann telefonisch, per SMS oder per E-Mail erfolgen. Unklare Benachrichtigungen, beispielsweise über Apps, bei denen Nachrichten schnell verschwinden können, erfüllen diese Anforderung nicht.

Wie Du vorgehen solltest

Flugzeitenänderungen können stressig sein, doch es gibt Wege, wie Du die Situation handhabst:

  1. Überprüfe die Kommunikation: Lies die Mitteilung über die Flugzeitenänderung sorgfältig durch und notiere alle relevanten Details.
  2. Informiere Dich über Deine Flugzeitenänderung Rechte: Verstehe die EU-Fluggastrechteverordnung und wann Du Anspruch auf Entschädigung hast.
  3. Reagiere besonnen: Auch wenn es ärgerlich ist, bewahre die Ruhe und sammle alle notwendigen Informationen.
  4. Prüfe Alternativen: Viele Airlines bieten bei signifikanten Änderungen die Möglichkeit, kostenlos umzubuchen oder zu stornieren. Erkundige Dich, welche Optionen Dir offenstehen.
  5. Fordere Betreuungsleistungen: Wenn Du erst am Flughafen von der Änderung erfährst, zögere nicht, nach Betreuungsleistungen wie Mahlzeiten oder Unterkunft zu fragen.

Wissenswertes

  • EuGH-Urteile: Der Europäische Gerichtshof hat entschieden, dass eine Vorverlegung eines Fluges um mehr als eine Stunde als Annullierung gilt, was Dir weitere Rechte einräumen kann.
  • Aktiv werden: In vielen Fällen kommen Airlines ihren Passagieren entgegen und bieten Alternativen an. Sei proaktiv und erkundige Dich nach anderen Flügen.
  • Dokumentiere alles: Halte alle Kommunikationen und Belege fest. Diese können bei einer Entschädigungsforderung nützlich sein.
Passagiere Flughafen vor Anzeigetafel

Was sind Betreuungsleistungen?

Betreuungsleistungen sind Unterstützungen, die die Airline Dir bei erheblichen Flugzeitenänderungen oder Verspätungen anbieten muss. Dazu gehören:

  • Erfrischungen und Mahlzeiten: Je nach Wartezeit stehen Dir kostenlose Getränke und Mahlzeiten zu. Diese sollen der Wartezeit angemessen sein.
  • Zwei kostenlose Telefonate, Faxe oder E-Mails: Um Deine Familie, Freunde oder Kollegen über die Änderungen zu informieren, solltest Du diese Kommunikationsmittel nutzen können.
  • Unterkunft und Transport: Wird Dein Flug auf den nächsten Tag verschoben, hat die Fluggesellschaft die Pflicht, Dir eine Unterkunft sowie den Transport dorthin und zurück zum Flughafen zu stellen.

Wann hast Du Anspruch auf Betreuungsleistungen?

Dein Recht auf Betreuungsleistungen tritt unabhängig vom Grund der Flugzeitenänderung in Kraft. Das bedeutet, selbst wenn außergewöhnliche Umstände wie schlechtes Wetter die Ursache sind, stehen Dir diese Leistungen zu.

Fazit: Nutze Deine Flugzeitenänderung Rechte mit Passengers friend

Die Kenntnis Deiner Flugzeitenänderung Rechte ist der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Du angemessen entschädigt wirst, wenn Deine Reisepläne durcheinander geraten. Doch der Prozess, eine Entschädigung zu beantragen und durchzusetzen, kann komplex und zeitaufwendig sein. Hier kommt Passengers friend ins Spiel.

Wir spezialisieren uns darauf, Passagieren wie Dir zu helfen, ihre Fluggastrechte geltend zu machen und die Entschädigung zu erhalten, die ihnen zusteht. Mit unserem Fachwissen und unserer Erfahrung nehmen wir Dir den Stress und die Komplikationen aus der Hand, sodass Du Dich darauf konzentrieren kannst, Deine Reisepläne wieder in Ordnung zu bringen. Lass nicht zu, dass eine Flugzeitenänderung Deine Pläne vereitelt – Passengers friend steht Dir zur Seite, um Deine Rechte durchzusetzen.